My Board

Планируем пересмотреть работу отдела продаж, поскольку обращений поступает достаточно, но часть потенциальных клиентов в итоге бронирует номера в других местах. Хотелось бы разобраться, как организовать обработку заявок и контролировать качество общения с гостями, не превращая работу сотрудников в бесконечную отчётность.

В такой ситуации полезно проверить скорость реакции на обращения, качество консультаций и то, как сотрудники сопровождают клиента до момента бронирования. Иногда проблема заключается не в недостатке заявок, а в том, что часть из них просто не доводят до результата. Сайт https://openhospitality.org/ предлагает информацию об услугах Независимого гостиничного альянса, который работает над развитием продаж и оптимизацией коммерческих процессов. При обсуждении сотрудничества советую уточнить, какие показатели будут анализироваться и какие рекомендации получит руководство. Тогда будет проще оценить практическую пользу работы консультантов.