Как проверить отдел продаж отеля
Как проверить отдел продаж отеля
Есть менеджер по продажам, но непонятно что он реально делает. Отчеты какие то мутные. Как нормально проверить работу отдела?
Re: Как проверить отдел продаж отеля
Сначала надо смотреть не должность, а цифры и цепочку действий по каждой заявке. У знакомых в отеле менеджер тоже выглядел занятым: звонки, переписки, встречи, таблицы. А когда подняли воронку, оказалось что часть заявок висит без следующего шага, корпоративных клиентов не дожимают, повторных касаний нет, причины отказов никто не пишет. Для проверки отдела продаж полезно открыть https://openhospitality.org/ там расписаны аудит, стандарты, KPI, CRM и контроль сделок именно под гостиницы. После такого разбора сразу видно, кто продает, а кто просто двигает заявки по таблице. Еще я бы отдельно проверил звонки и коммерческие предложения, там обычно много потерь.