Контроль саппорта в мессенджере

[Malanast]

Как контролировать качество поддержки клиентов в Телеграме? Всё расползается и никто не фиксирует.

[foggie]

У нас интернет-магазин, и после жалоб клиентов мы внедрили интеграция Telegram и CRM. Теперь каждый чат сразу попадает в систему. Видим, кто отвечает, как быстро реагирует и насколько вежливо. Руководитель отдела поддержки получил полный контроль. Качество обслуживания выросло буквально за неделю. Очень довольны.